|
Круглосуточный мониторинг состояния линейно-кабельных сооружений и станционного оборудования волоконно-оптической сети компании ЗАО "Самара-Транстелеком" обеспечивают инженеры группы оперативного управления Регионального Центра Управления сетью (РЦУ).
Развитая система удаленного управления сетью обеспечивает оперативное обнаружение и ликвидацию возникающих неисправностей. Конструктивной особенностью линейно-кабельных сооружений сети ЗАО "Самара-Транстелеком" является подвеска магистрального волоконно-оптического кабеля на опорах контактной сети железной дороги.
Диспетчерская служба РЦУ производит координацию проведения аварийно-восстановительных и плановых работ в зоне своей ответственности, взаимодействуя с предприятиями филиала "Куйбышевская Железная Дорога" ОАО "РЖД".
Функции по поддержке и сопровождению клиентов выполняет служба поддержки пользователей (HelpDesk).
Cлужба поддержки пользователей (HelpDesk) тел. (846) 2778-000
Данная служба выполняет следующие функции:
- Прием и обработка обращений клиентов
- Регистрация и отслеживание всех проблем клиентов
- Предоставление технических консультаций
- Эскалация проблем руководству компании
Эффективная эксплуатация сети немыслима и без 11 эксплуатационно-технических цехов оснащенных специальной техникой и укомплектованных квалифицированными специалистами, действующих на всем протяжении ВОЛС.
|
